1．客户服务体系
铭星科技拥有完备的客户服务体系，长期为新老用户提供提供高质量的安装、升级、维护、技术支持服务以及相关培训服务，协助用户通过使用铭星系列软件获得最大的经济效益。
我们相信：成功的专业软件来源于成功的客户服务。
我们将永远坚守我们一贯的客户服务原则：“服务为先 产品至上”
1.1售前服务
☆ 可免费试用铭星通用软件（请电话联系公司客服获取），必要时提供正式软件体验环境;
☆ 提供必要的免费上门演示服务；
☆ 试用期间提供细致的软件应用咨询服务；
1.2售后服务：
☆ 用户自购买之日起一年内可以参加免费培训（软件操作培训）一次，培训地点：本公司苏州培训中心（公司培训部负责）；
☆ 24小时免费网上技术支持和电话咨询服务（根据经验，用户遇到的问题一般通过电话能解决，复杂问题通过电子邮件传递项目数据文件可以得到圆满解决）；可通过电话、远程工具远程等方式得到公司技术人员的热线支持服务。
☆ 软件应用培训上门服务须预约，收取服务费，费用标准以用户承担差旅费及食宿费用为原则。
☆ 软件加密锁保修一年（人为损坏除外），终身维护服务（收取成本费）；
☆ 用户升级服务：软件自购买之日起一年内，享受免费升级服务（因评估方法变化导致软件重新开发除外）。一年期满后，如果软件重新开发，用户需要软件升级，则需交纳一定的升级费，非重新开发的软件在线升级服务一直免费。
☆ 用户享有每年“铭星”软件全国用户交流学习的机会。 |
